W przeciwieństwie do pracy biurowej, gdzie większość czasu spędza się przed ekranem komputera lub czasem rozmawiając przez telefon, praca w gastronomii wymaga empatii, sporej dozy talentu sprzedażowego oraz kontroli nad własną mimiką i gestykulacją.
Komunikacja determinuje tutaj codzienne życie zawodowe. Niezależnie od tego, czy chodzi o powitanie gości, przyjęcie zamówienia, przekazanie informacji do kuchni czy pożegnanie. Każde zdanie powinno być dostosowane do sytuacji, drugiej osoby i całego nastroju. Dlatego powinieneś nie tylko być w stanie powitać gości w przyjazny sposób, ale także odpowiednio reagować na skargi, a nawet na nieprzyjazne zachowanie i nie pozwolić, aby stało się to zbyt blisko Ciebie.